Das Seminar GQMGkompakt XIV fand am 14. April 2011 in Hannover statt
Die optimal patientenorientierte Visite
Zur Einlösung eines Qualitätsversprechens für bessere Patientenorientierung, Effizienz und Arbeitszufriedenheit - Visite nach Standard?
Hintergrund
Eine auf die Bedürfnisse der Patienten ausgerichtete Behandlungsqualität bedarf, neben einer evidenzbasierten Behandlung, einer verständlichen und strukturierten Kommunikation sowie der Abstimmung von Patientenerwartungen und -bedürfnissen auf die therapeutisch sinnvollen Möglichkeiten. Dies erfordert neben der fachlichen Kompetenz eine hohe Sozialkompetenz aller beteiligten Fachkräfte.
Insbesondere gilt dies für das Visitengespräch während des Klinikaufenthaltes. Hier entwickelt und festigt sich das Vertrauen zum behandelnden Arzt nur dann, wenn Ängste und Fragen kommuniziert und Patienten das Gefühl von Respekt und individueller Betreuung vermittelt werden.
Das Gelingen der Visite im Routinealltag des Krankenhauses ist davon abhängig, wie organisatorische Absprachen zwischen Ärzten und Pflegenden getroffen werden, wie gut Behandlungs- und Pflegepläne aufeinander abgestimmt sind und wie die Zusammenarbeit mit dem Patienten gestaltet wird. Die Ergebnisse verschiedener Befragungen belegen, dass die Patienten mit der gängigen Informations- und Kommunikationspraxis unzufrieden sind. Ärzte und Pflegende bemängeln die Zusammenarbeit. Dies führt zur Konzeption eines neuen ‚Visitenstandards’ im Universitätsspital Basel (Weber et al 2010).
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