Bessere Kommunikation rettet Leben
Kommunikationsfehler sind eine wesentliche Ursache von Schadens- und Todesfällen in der medizinischen Versorgung. Bessere Kommunikation in Krankenhaus und Praxis vermeidet Fehler und verbessert Qualität und Sicherheit für den Patienten. Die AG Kommunikation im Qualitäts- und Risikomanagement sichtet daher für die Praktiker in der Gesundheitsversorgung erprobte und wissenschaftlich belegte Empfehlungen zu besserer Kommunikation, verdichtet sie und stellt sie als Arbeitshilfen zur Verfügung.
Arbeitshilfen
Es gibt allgemeine Ratschläge für gute Kommunikation wie auch Hinweise für Situationen im medizinischen Alltag und für den Umgang mit besonderer Klientel:
- Arbeitshilfe Bessere Kommunikation 01: Grundregeln der Kommunikation
- Arbeitshilfe Bessere Kommunikation 02: SBAR als Tool zur fokussierten Kommunikation
- Arbeitshilfe Bessere Kommunikation 03: Dolmetschen für Patienten
- Arbeitshilfe Bessere Kommunikation 04: Kommunikation bei der Visite
- Arbeitshilfe Bessere Kommunikation 05: Kommunikation im OP
- Arbeitshilfe Bessere Kommunikation 06: Kommunikation unerwünschter Ereignisse
- Arbeitshilfe Bessere Kommunikation 07: Kommunikation am Telefon
- Arbeitshilfe Bessere Kommunikation 08: Kommunikation bei Demenz
- Arbeitshilfe Bessere Kommunikation 09: Kommunikation bei Beschwerden
- Arbeitshilfe Bessere Kommunikation 10: Shared Decision Making – Partizipative Entscheidungsfindung
Pocketversionen zu jeder Arbeitshilfe unterstützen die Schulung und tägliche Anwendung. Über jeden diese Aspekte von Kommunikation in der Gesundheitsversorgung haben wir im Anschluss an die Veröffentlichung Zeitschriftenbeiträge veröffentlicht. So beispielsweise im Deutschen Ärzteblatt und in einschlägigen Zeitschriften für Qualitätsmanager und Klinikleitungen wie f&w. Führen und Wirtschaften im Krankenhaus oder der ku Gesundheitsmanagement. Als weitere Arbeitshilfe steht derzeit die „gute Kommunikation von Bad News“ auf der Agenda.
SBAR-Tutorial
Das Thema SBAR hat die AG im Jahr 2015 als erste medizinische Vereinigung in Deutschland aufgegriffen. Seitdem propagieren wir den Einsatz als Kommunikationshilfe an vielen Stellen im medizinischen Alltag. Als Werbe- und Schulungsmaterial für SBAR konnten wir 2021 zwei erste professionell produzierte Filme im YouTube-Kanal der GQMG vorstellen. Darin wird SBAR zunächst einprägsam erläutert. Im zweiten Film zeigen wir den sinnvollen Einsatz bei einem Notfall. Weitere Filme mit Beispielen zur Anwendung von SBAR in anderen klinischen Situationen hoffen wir bald veröffentlichen zu können.
Aktuelle Aktivitäten
Die AG Kommunikation im Qualitäts- und Risikomanagement arbeitet seit 2013 und hatte als erstes Opus ein Positionspapier Kommunikation im Qualitäts- und Risikomanagement vorgelegt. Wir freuen uns über weitere Interessierte, die sich an unseren Aktivitäten beteiligen möchten. Die Beschäftigung mit allen Aspekten der Kommunikation erweitert den Horizont und gibt allen Berufsgruppen in der Gesundheitsversorgung Anregungen für ihre Arbeit. Und auch in Sachen Humor in der Gruppenkommunikation können wir große Expertise vorweisen.
Bei Interesse wenden Sie sich gerne an die AG-Sprecher Katrin Stapenhorst und Dr. Markus Holtel. Weiterführende Informationen finden Sie auf der Webseite der AG.
Zur AG Kommunikation im Qualitäts- und Risikomanagement
In den kommenden Wochen stellen wir Ihnen unsere verschiedenen Arbeitsgruppen vor. Haben Sie Lust auf Mitgestaltung? Ob als Mitglied einer AG oder im fachlichen Austausch – die GQMG lebt vom Engagement ihrer Mitglieder. Mehr Informationen zu unseren Arbeitsgruppen finden Sie hier.